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- isbn
- 9788992647823
- 저자
- 이준의 저
- 출판사
- 쌤앤파커스
- 출판일
- 2009-12-14
- 정가
- 14,800
- 책소개
-
핵심 직무능력부터 프로페셔널 마인드까지, 현장실무에 필요한 비서의 A to Z, 이 한 권에 담았다!
대한민국의 잠재 비서는 약 30만 명. 비서 관련 학과는 40여 개에 이른다. 그러나 비서로서의 전문적이고 실질적인 교육을 받은 사람은 극히 드문 것이 현실이다. ‘비서의, 비서에 의한, 비서를 위한 모든 것’을 담고 있는 《비서 백서》는 비서에게 필요한 업무기술과 전문 직업인으로서의 마인드 세팅을 총망라한 책이다. 비서를 지망하는 예비비서부터 비서계에 막 입문한 초보비서, 숙련된 전문비서 모두에게 맞춤식 전략을 제공한다.
프로페셔널 비서를 위한 핵심 가이드 북!
《비서 백서》는 현직비서이자, 비서 관련 최대 커뮤니티 ‘비서와 참모’의 운영자로서, 5천여 명의 회원들에게 ‘비서들의 지식인’으로 불리는 비서들의 멘토다. 중소기업부터 대기업까지, 막내비서부터 수석비서까지 두루 거친 저자가 그간 쌓은 지식과 경험을 토대로 현장실무에 대한 생생한 노하우를 전수한다. 틀에 박힌 이론 중심, 매뉴얼 위주의 기존 실무서들과는 완전히 차별화시켰다. 비서업무의 특성상 예상치 못한 돌발 변수가 많고, 전임자로부터 제대로 인수인계를 받기도 쉽지 않은 현실적 어려움을 고려하여 비서들이 실제 현장에서 겪는 문제들을 해결하는 데 주안점을 두었다. 사소한 궁금증까지 해결해주는 족집게 같은 정보는 물론, 실무에서 활용할 수 있는 각종 자료까지 풍부하게 수록했다. - 목차
-
프롤로그 | 비서라는 이름의 프로페셔널
1부. 예비비서 준비기
1. 비서 24시
비서의 하루
2. 비서란 무엇인가?
비서의 정의 | 비서에 대한 인식 | 보스의 첫 번째 파트너, 비서
3. 업무 특성
사람을 대하는 일 | 보스에게 비서는
4. 비전에 대해
2인자의 숙명 | 왕을 만드는 자리, 비서
5. 비서 유형
업무비서 | 수행비서
6. 비서의 변화
1980년대 사무보조자 | 1990년대 단순업무비서 | 2000년대 초반 멀티비서 | 2000년대 후반 전문비서
7. 비서의 이미지
여성비서 | 남성비서
8. 비서의 자세
자기희생 정신 | 적극적인 자세 | 긍정적인 자세 | 친절한 태도 | 보안 유지 | 충성심 | 메모하는 습관 | 준비하는 습관
9. 대학 진학 준비
취업률이 얼마나 되나? | 내게 맞는 커리큘럼인가? | 취업 시 교수 추천을 받을 수 있나? | 비전 있는 학교인가?
10. 사설기관 교육
사설교육의 허와 실 | 다양한 교육과정
11. 스펙 만들기
스펙이 필요한 이유 | 외국어 점수 | 국가공인비서 1․2․3급 | 컴퓨터 자격증 | 회계 관련 자격증 | 경영 관련 지식 | 기타 자격증 및 추천 교육
12. 회사 선택 기준
회사의 비전 vs. 개인의 비전 | 회사를 고르는 다양한 기준
13. 취업 준비
이력서 | 자기소개서| 면접 | 기타 취업 경로
2부. 초보비서 입문기
14. 출근 준비
마인드 컨트롤 | 준비물 | 첫 출근 의상
15. 출근 첫날
눈이 부었다면 | 출근시간 | 점수 따는 법 | 직원들과 인사하기 | 악수하는 방법 | 업무지시 전까지
16. 회사 분위기 파악하기
점심시간 공략하기 | 부서 파악하기 | 비서와 직원, 그리고 간부
17. 업무 인수인계
인수인계 받는 법 | 사내교육
18. 보스와의 첫 대면
키폰으로 지시받기 | 키폰 수화 및 메모 요령 | 첫 만남에서 차 대접하기
19. 업무 준비
필수 용품 | 이메일 주소 만들기 | 명함 만들기 | 컴퓨터 정리
20. 보스의 신상정보
신상정보 파악 | 주소록 정리
21. 명함 관리
명함 정리하기
22. 일정 관리
일정 관리하기 | 일정조정 | 일정 관리 요령
23. 우편물 정리
우편물 정리 방법 | 우편물 보내는 방법 | 보스의 이메일 관리
24. 전화응대 방법
전화 제대로 받는 법 | 광고전화 피하는 법 | 간단한 전화영어
25. 내방객 관리
방명록 만들기 | 내방객 대처법 | 차(茶) 대접하기 | 장시간 대화가 이어질 때 | 두 손이 무거운 손님은? | 외국 손님이 찾아왔을 때
26. 회의 준비
회의 종류 | 회의 준비하기 | 다과 준비 | 자료 준비 | 회의 마무리
3부. 초보비서 탈출기
27. 스크랩의 달인
요약의 기술 | 스크랩 마스터 | 스크랩 필살기 | 정보 업데이트
28. 예약의 달인Ⅰ
음식점 예약 | 맛집 찾기 | 맛집 예약 | 맛집 리스트 만들기
29. 예약의 달인Ⅱ
국내 골프장 부킹 | 해외 골프장 부킹
30. 예약의 달인Ⅲ
공연 예약 | 기타 예약업무
31. 비서 다방
탕비실 정리정돈 | 바리스타 비서 | 간단 다도(茶道) | 간식 준비
32. 보고 또 보고
보고하기 | 지시받기
33. 명절 준비
선물 보내기 | 선물 받기 | 연하장 발송 | 문자메시지 발송
34. 경조사 관리
경조사 챙기기 | 조문 예절 | 단자(單子) 작성법 | 인터넷 경조금 | 경조사 준비
35. 러브 오피스
비서의 책상 | 보스 집무실 정리 | 화분 관리
36. 회의 참석
회의 용어 | 회의록 작성
37. 문서 관리
문서 관리법 | 문서분류코드 | 문서관리대장
38. 보안 관리
쓰레기통을 사수하라 | 나만의 보물창고 | 컴퓨터 관리 | 낚시주의보
4부. 좌충우돌 비서생활
39. 실수투성이 비서
사고뭉치 비서 | 이실직고
40. 비서는 괴로워
비서의 눈물 | 비서는 동네북?! | 성추행 대처법
41. 사랑과 야망
비서의 꿈 | 결혼과 정년 | 비서 후(後)
42. 비서의 미소
비서의 날 | 휴가 나기
43. 정치하는 비서
순기능과 역기능 | 사내정치 | 사내 멘토 만들기
44. 한가한 비서?
근무시간 vs. 남는 시간 | 능동적인 비서
45. 고민하는 비서
Who am I?
46. 비서 클럽
나는 몇 점짜리 비서? | 워커홀릭 비서 | 동업자 정신
47. 회식하는 비서
회식 자리에서 | 노래방에서
48. 매너코치 비서
매너의 생활화 | 국제매너 | 소믈리에 비서
5부. 보스를 경영하는 비서
49. 보스 길들이기
보스! 그들은 누구인가? | 출퇴근시간 길들이기 | 우리 보스가 달라졌어요
50. 보스에게 점수 따기
기념일 챙기기 | 생일선물 준비 | 생일파티 준비 | 가족 선물 | 발렌타인데이․화이트데이 선물 | 명절 선물 51. 보스의 건강 지킴이
건강 체크리스트 만들기 | 보스 몸짱 만들기
52. 보스와의 데이트
우리 보스의 취미는? | 비서가 알아야 할 골프 상식
53. 꽃보다 보스
패션잡지 구독 | 보스 프로필 만들기
54. 보스와의 수다
극존칭 사용법 | 직장에서의 높임말
55. 보스의 사생활
비서의 딜레마
56. 보스의 희로애락
스마일 보스 | 히스테릭 보스 | 보스의 눈물
57. 복수(複數)의 보스
여러 명의 보스 모시기 | 새로운 보스
58. 파란 눈의 보스
외국인 보스 | 외국인 보스 보좌하기
6부. 전문비서 도전기
59. 회계
비서 회계 기초 | 영수증 관리 | 은행업무 | 자산관리
60. 업무분장
업무분장표 작성
61. 업무계획서
업무계획서 작성
62. 업무매뉴얼
업무매뉴얼 작성 원칙 | 업무매뉴얼 예시
63. 정보 수집
자료조사 | 자료조사에 유용한 사이트
64. 문서 작성
문서 작성 | 주례사 작성 | 연설문 작성 | 보도자료 작성 | 인비테이션 레터(invitation letter) 작성
65. 출장 준비
출장 전 | 출장계획서 | 각종 예약 | 출장 준비물 | 출장일정표 | 출장 동행 | 긴급 상황 | 보스 부재 시 비서업무 | 출장 후
66. 행사진행
행사 종류 | 행사 준비 | 행사진행
67. 의전․경호 업무
의전비서업무 | 경호비서업무 | 운전업무
68. 공공의 비서
국회의원 비서 | 지방의원 비서
69. 연봉협상
연봉협상하기
70. 마무리
뒷모습 | 인수인계하기
에필로그 | 누군가에게, 그리고 스스로에게 최고의 비서가 되기를!
부록 | 비서 관련 통계
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